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加強行業管理增強司售責任心老人免費乘車:投訴下降42%

Admin - admin 于2019年06月22日發表  


  11月1日,解放日報刊登了《讓免費乘車的老人不再尷尬》報道,反映自10月19日重陽節本市開始實行70歲以上老年人免費乘車措施后遇到的尷尬事―――司乘人員態度不佳、老人免費乘車受冷遇等現象。報道刊登后,受到市交通管理部門的高度重視。12月19日是實行“老人免費乘車”舉措整整兩個月,據城管熱線12319統計:老人投訴與實施之初的一個月相比,同比下降了42%,而表揚信同比上升了80%,一個愛老、助老,讓老人舒心、放心出行的和諧氛圍正在廣大司售人員中逐步形成。

  為進一步做好老人免費乘車工作,將市政府實事辦好辦實,市交通局表示,對公交企業的補貼資金將于12月底前全部到位。行業管理部門在35條公交品牌線路倡議的基礎上,總結各企業為老人服務的操作法(全市有條件的公交終點站設置老人照顧專座,盡可能安排老人優先上車;老人上車時做到不催促,關照老人拉好扶手站穩,車輛起步平穩;老人上車后,要主動宣傳動員讓座,無人售票車駕駛員多播放讓座的提示語,售票員盡可能為老人落實座位;車輛行駛中保持中速,規范操作避免急剎急起,遇車輛轉彎時提醒老人拉好扶手;耐心熱情解答老人問詢,報清線路走向站名,車輛到站提醒老人做好下車準備,車輛進站注意開關門,確保老人安全下車),在全市公交行業司售人員中全面推廣。城市交通考試中心已將司售人員熟悉掌握為老年人服務的相關內容作為一項基本技能進行培訓。



















Admin -  admin 2019-09-21 22:16:19重新編輯
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